sobre.
Entusiasta de Design de jornada multifacetada, busco trazer para os projetos uma visão holística com foco em tangibilizar a complexidade em estratégias acionáveis de melhoria. Tenho utilizado minha formação em Design Thinking(Echos Escola Design Thinking) no âmbito profissional e pessoal.
Formado em Comunicação Social (FAAP) atuando em diversas áreas ao longo da vida: locução, direção, roteiro, publicidade, pós-produção. Cada experiência agregada forma um profissional dinâmico e de vasto repertório.
Atualmente atuo como Service Designer.
cases.
Ao perceber o protagonismo de valores como inovação e crescimento sustentável nas grandes empresas e fintechs, o interesse pelo Design de Serviços deu início a uma busca por atualizar conhecimentos e estudos. Com o curso de Design Thinking Experience na Echos Innovation Lab os horizontes se expandiram e a vontade de inovar e transformar o mundo cresceu.
Exercer a cocriação como uma forma de tangibilizar a inovação e com o potencial de agregar valor aos usuários, cliente e meio ambiente.
case Wiki Corporativa.
intro.
Um dos meus primeiros desafios como Service Designer foi melhorar a forma como era realizada a documentação interna da companhia utilizando o Confluence como plataforma principal. Para isso alguns desafios deveriam ser mapeados e boas práticas de Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) aplicadas na criação de uma wiki colaborativa, escalável e útil.
papel.
Como Service Designer, minha principal atribuição foi entrar em contato com os principais stakeholders da Base de Conhecimento interno para entender suas necessidades e dores na documentação. Além disso foi necessário construir um modelo de wiki que estivesse em linha com os valores e objetivos da empresa. Como facilitador desse processo de documentação, tanto técnica quanto de business, utilizei metodologias de Design Thinking para identificar dores, idear soluções e criar protótipos metrificáveis.
case ParkPass.
intro.
A premissa do projeto é oferecer um plano de estacionamento para funcionários de grandes empresas.
Tendo o GymPass como referência principal e transferindo suas vantagens para estacionamentos, as pesquisas de benchmark mostraram que haviam algumas soluções similares no mercado porém sem o foco em oferecer uma solução para as empresas corporativas. Grandes players do mercado, como Sem Parar, tem como foco o usuários final ou donos de frotas de caminhões. Outros players mais novos como Veloe também focavam em frotas de caminhões e pedágios, mantendo os estacionamentos em segundo plano.
papel.
O papel de Designer de Produto no projeto, responsável por cuidar de todo o aspecto de interação com o usuário e empresas, trouxe como principal desafio fornecer um fluxo que conciliasse as necessidades de 3 atores: empresas, usuários e estacionamentos.
Para entender melhor como se dá a interação entre eles, foi utilizada a ferramenta Stakeholders Map, explorando a relação entre eles e a ParkPass. Para investigar mais a fundo sobre o tema e sobre as percepções do time executamos uma Matriz CSD. Através dessas ferramentas pode-se expor pontos a serem aprofundados e áreas de fragilidade assim como possíveis soluções, como mídia e comunicação pró ativa.
estratégia.
Uma vez que a idéia estava em fase inicial, aplicaram-se conceitos do segundo diamante (Double Diamonds) para, posteriormente, estruturar e validar as suposições empíricas através de pesquisas Qualitativa e Quantitativa.
Embora o projeto focasse nas grandes empresas corporativas como ator principal(B2B), parte-se do pressuposto que a estratégia mais válida seria oferecer um aplicativo user-centered em primeiro lugar. Com isso o app ParkPass poderia ter sua funcionalidade iterada e aprimorada, garantindo uma boa experiência ao usuário antes de oferecer o serviço completo.
Com isso entrou-se na fase de desenvolvimento da Experiência do Usuário através da criação de Personas e Journey Map.
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protótipo.
Embora alguns passos ainda precisassem ser validados, foi decidido criar um Protótipo Navegável afim de avançar orçamento de estrutura e desenvolvimento do App ParkPass.
contratempos e timming.
Conforme o projeto avançou e entrando em fase de Prototipação e UI o cenário mundial da Pandemia do Covid-19 enfraqueceu o interesse na idéia.
Uma vez que o trabalho corporativo se transformou principalmente em remoto, diminuindo a necessidade de estacionamento corporativo, os players principais retiraram a verba de desenvolvimento e o projeto pausou.
audiovisual.
Em minha carreira de publicitário como Assistente de Direção e Finalizador, participei de grandes produções e projetos incríveis. Seja comandando uma equipe em cronogramas de filmagem apertados ou apresentações para clientes, essas experiências agregaram muito ao profissional que sou hoje.
Ao longo da formação acadêmica tive a oportunidade de escrever, dirigir e trabalhar em projetos com equipes criativas onde o mais importante foi o aprender fazendo e as conexões que criamos.
Os resultados são curta-metragens, filmetes e exercícios cheios de ambição e experimentação.
